Drukarka nie drukuje przez Wi-Fi - co sprawdzić po kolei

Drukarka, która wczoraj drukowała, a dziś pokazuje w komputerze status "offline", to jeden z najczęstszych domowych problemów z siecią. Zwykle nie oznacza awarii sprzętu. Najczęściej drukarka i komputer po prostu przestały się widzieć w sieci Wi-Fi, a przyczyna jest prozaiczna. Poniżej idę od tego, co zdarza się najczęściej, do rzeczy rzadszych. Sprawdzaj po kolei - w większości przypadków problem znajdziesz w pierwszych trzech punktach.

Na start: dwie szybkie kontrole

Zanim zaczniesz grzebać w ustawieniach, upewnij się, że drukarka w ogóle jest gotowa do pracy. Sprawdź, czy na jej wyświetlaczu nie ma komunikatu o zacięciu papieru, braku tuszu albo otwartej pokrywie. Potem wyłącz drukarkę, router i komputer, odczekaj chwilę i włącz je w kolejności: router, drukarka, komputer. To banalne, ale zaskakująco często wystarcza.

Jeśli po restarcie nadal nic, przechodzimy do diagnozy.

1. Drukarka po zmianie routera lub hasła do Wi-Fi

To przyczyna numer jeden. Drukarka zapamiętuje nazwę sieci i hasło tylko raz, przy pierwszej konfiguracji. Jeśli operator wymienił router, jeśli zmieniłeś hasło do Wi-Fi albo nazwę sieci, drukarka nadal próbuje łączyć się ze starą siecią, której już nie ma. Telefon i laptop zapytały Cię o nowe hasło, drukarka nie.

Rozwiązanie to ponowne podłączenie drukarki do sieci. Większość modeli ma w menu kreator konfiguracji sieci bezprzewodowej - wybierasz z listy swoją sieć i wpisujesz hasło na wyświetlaczu. Drukarki bez ekranu podłącza się zwykle przez aplikację producenta albo przyciskiem WPS, wciskanym kolejno na drukarce i na routerze.

Jeśli zastanawiasz się nad wymianą routera, pamiętaj o tym punkcie. Każde urządzenie bez ekranu, czyli drukarka, gniazdka smart czy odkurzacz automatyczny, trzeba będzie połączyć od nowa. Szerzej piszę o tym we wpisie router od operatora czy własny.

2. Drukarka nie widzi pasma 5 GHz

Większość domowych drukarek obsługuje tylko pasmo 2,4 GHz. Nowe routery nadają w dwóch pasmach, i to zwykle nie jest problem, dopóki oba mają tę samą nazwę. Kłopot pojawia się, gdy ktoś rozdzieli sieci na dwie osobne, na przykład z dopiskiem "5G", albo wyłączy pasmo 2,4 GHz, bo wydawało się wolniejsze.

W takiej sytuacji drukarka w ogóle nie widzi Twojej sieci na liście. Sprawdź w panelu routera, czy pasmo 2,4 GHz jest włączone, i podłącz drukarkę właśnie do niego. Komputer może zostać na 5 GHz - oba urządzenia i tak są w tej samej sieci domowej.

Z pasmem 2,4 GHz wiąże się jeszcze zasięg. W blokach z wielkiej płyty żelbetowe ściany potrafią mocno stłumić sygnał, a w domach jednorodzinnych drukarka stoi często w gabinecie na piętrze, daleko od routera w salonie. Jeśli drukarka gubi połączenie co kilka godzin, problem może leżeć w zasięgu. Opisuję to szczegółowo w poradniku Wi-Fi nie działa w całym mieszkaniu.

3. Drukarka jest uśpiona

Drukarki oszczędzają energię i po pewnym czasie bezczynności przechodzą w tryb uśpienia. Część modeli w głębokim uśpieniu wyłącza też Wi-Fi albo wybudza się zbyt wolno, przez co komputer uznaje ją za niedostępną i oznacza jako offline.

W ustawieniach drukarki, zwykle w sekcji energii lub ekologii, znajdziesz czas przejścia w uśpienie i automatyczne wyłączanie. Wydłużenie czasu albo wyłączenie automatycznego wyłączania zasilania często rozwiązuje sprawę drukarki, która "znika" rano i "wraca" po ręcznym włączeniu.

4. Zmienił się adres IP drukarki

Router przydziela urządzeniom w sieci adresy IP automatycznie. Zwykle drukarka dostaje za każdym razem ten sam, ale po restarcie routera albo po dłuższej przerwie może dostać inny. Jeśli komputer ma drukarkę dodaną po starym adresie, wysyła wydruki w próżnię.

Jak to sprawdzić? Wydrukuj z menu drukarki stronę konfiguracji sieci albo odczytaj adres z jej wyświetlacza i porównaj z adresem w ustawieniach drukarki na komputerze. Jeśli się różnią, masz winowajcę. Trwałe rozwiązanie to rezerwacja adresu dla drukarki w panelu routera, tak żeby zawsze dostawała ten sam. Prostsze, choć mniej eleganckie, to usunięcie drukarki z komputera i dodanie jej ponownie.

5. Sterowniki i aplikacja producenta

Po aktualizacji systemu w komputerze drukarka czasem przestaje działać, bo stary sterownik nie współpracuje z nową wersją. Zdarza się też, że w systemie są dwie kopie tej samej drukarki - jedna działająca, druga z dawnej konfiguracji - i wydruki trafiają do tej niewłaściwej.

Co zrobić:

• Zajrzyj do listy drukarek w systemie i usuń duplikaty oraz drukarki, których już nie masz.
• Wyczyść kolejkę wydruków - jeden zablokowany dokument potrafi wstrzymać wszystkie kolejne.
• Pobierz aktualny sterownik albo aplikację ze strony producenta drukarki, a nie z przypadkowych stron.
• Jeśli producent ma własną aplikację do konfiguracji, użyj jej do ponownego dodania drukarki - zwykle sama znajdzie urządzenie w sieci.

6. Drukowanie z telefonu

Telefon drukuje przez Wi-Fi inaczej niż komputer. Większość nowych telefonów korzysta z wbudowanej usługi drukowania, inne potrzebują aplikacji producenta drukarki. Najczęstsze przyczyny problemów są dwie: telefon jest w innej sieci niż drukarka, na przykład w sieci gościnnej albo na danych komórkowych, albo w routerze włączona jest izolacja urządzeń, która nie pozwala im się widzieć.

Sprawdź, czy telefon jest połączony z tą samą siecią co drukarka, i wyłącz na chwilę dane komórkowe. Jeśli drukarka ma funkcję Wi-Fi Direct, możesz połączyć się z nią bezpośrednio, z pominięciem routera - to dobre wyjście awaryjne, ale na co dzień wygodniejsza jest zwykła sieć domowa.

Kiedy warto, żebym przyjechał

Jeśli przeszedłeś przez wszystkie punkty, a drukarka nadal działa raz tak, raz inaczej, problem bywa połączeniem kilku przyczyn naraz - słabego zasięgu, zmieniającego się adresu i starego sterownika. Na miejscu sprawdzam całą ścieżkę: router, drukarkę, komputery i telefony domowników, a na koniec ustawiam stały adres drukarki, żeby problem nie wracał po każdym restarcie routera.

Konfiguracja drukarek i sieci domowej to część mojej pracy jako domowego wsparcia IT. W Tarnowskich Górach dojeżdżam bez dopłaty za dojazd, a poza tym obsługuję Radzionków, Bytom, Zbrosławice, Piekary Śląskie i okolice. Wycenę ustalamy przez telefon - przyda się model drukarki i informacja, z jakich urządzeń chcesz drukować. Numer znajdziesz w zakładce kontakt.